全媒體記者 黃勇 張藝

近日，河南省人民政府辦公廳發(fā)布關(guān)于表揚2023 年度省政府集中督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗做法的通報，“駐馬店市創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查’模式有訴即辦助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化”在表揚之列。駐馬店市依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，深化“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，暢通企業(yè)訴求渠道，健全服務(wù)企業(yè)機制，以7×24小時服務(wù)和“有訴即辦”高效閉環(huán)助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

幾天前，駐馬店市練江大道的一處污水管道鋪設(shè)完成，徹底解決了困擾周邊幾家小微企業(yè)的污水橫流問題。

“突然間從地下管道冒出來很多污水，影響我們辦公，當(dāng)時也不知道哪個部門分管，所以就撥打了12345熱線。”河南科中實業(yè)有限公司董事長靳蘭亭說。

接到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心交辦的企業(yè)投訴后，市政部門立刻組織技術(shù)人員進行了勘察，確定是管道破裂塌陷造成了堵塞。經(jīng)過一個多星期地緊張施工，排污管道修復(fù)全面完成。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理大廳班長于瀟告訴記者，他們開通了全省第一條營商環(huán)境服務(wù)專線，企業(yè)遇到各類問題，包括咨詢，困難，建議等，都可以通過專線進行反映。

駐馬店市12345營商環(huán)境服務(wù)專線整合各類涉企政務(wù)熱線，通過專線、專席、專員、專項分類、專題臺賬、專門辦理的“六專服務(wù)機制”，快速分類后通過平臺轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門高效辦理。

“我們把企業(yè)從開辦、運營到注銷全生命周期的鏈條共分為52類專項的營商環(huán)境問題分類，企業(yè)來電的時候，我們會根據(jù)企業(yè)的訴求進行精準(zhǔn)點選，實行首接負責(zé)制和銷號制度。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心營商環(huán)境專線接線員陳世青表示。

有難題找熱線，熱線也在找企業(yè)。通過“主動問需”，12345營商環(huán)境服務(wù)專線了解到高新區(qū)一家企業(yè)遇到了綠化樹木遮擋紅外對射系統(tǒng)從而觸發(fā)報警問題，隨即形成工單交辦，使問題很快得到了解決。

駐馬店高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)處工作人員申志啟說：“熱線交辦事項都有明確的時限要求，比如這個工單要在5個自然日內(nèi)進行辦理反饋，為了提高效率，我們當(dāng)天就和企業(yè)對接，安排工作人員進行現(xiàn)場勘查，第二天就組織綠化養(yǎng)護單位對藤蔓進行了修剪。”

駐馬店市還制訂了以企業(yè)獲得感為第一評價標(biāo)準(zhǔn)的訴求辦理考評監(jiān)督體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)服務(wù)流程，推動企業(yè)訴求即接即辦，高效高質(zhì)辦結(jié)，打通服務(wù)“最后一公里”。

“我們熱線系統(tǒng)的考核模塊會自動從知識庫建設(shè)、群眾訴求辦理、回訪滿意度等方面對各承辦單位進行考核。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心知識庫負責(zé)人張穎穎說，市、縣兩級政府也會對疑難問題重點督辦，進一步為辦理成效提供保障。

駐馬店市12345營商環(huán)境服務(wù)專線開通以來，已累計受理企業(yè)訴求12655件，按時辦結(jié)12604件，按時辦結(jié)率超過99%，真正成為一條為企解憂的“暖心線”。（編輯 詹云清）

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