全媒體記者 黃勇 張藝
近日,河南省人民政府辦公廳發(fā)布關(guān)于表揚2023 年度省政府集中督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗做法的通報,“駐馬店市創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查’模式有訴即辦助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化”在表揚之列。駐馬店市依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺,深化“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式,暢通企業(yè)訴求渠道,健全服務(wù)企業(yè)機制,以7×24小時服務(wù)和“有訴即辦”高效閉環(huán)助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
幾天前,駐馬店市練江大道的一處污水管道鋪設(shè)完成,徹底解決了困擾周邊幾家小微企業(yè)的污水橫流問題。
“突然間從地下管道冒出來很多污水,影響我們辦公,當(dāng)時也不知道哪個部門分管,所以就撥打了12345熱線。”河南科中實業(yè)有限公司董事長靳蘭亭說。
接到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心交辦的企業(yè)投訴后,市政部門立刻組織技術(shù)人員進行了勘察,確定是管道破裂塌陷造成了堵塞。經(jīng)過一個多星期地緊張施工,排污管道修復(fù)全面完成。
駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理大廳班長于瀟告訴記者,他們開通了全省第一條營商環(huán)境服務(wù)專線,企業(yè)遇到各類問題,包括咨詢,困難,建議等,都可以通過專線進行反映。
駐馬店市12345營商環(huán)境服務(wù)專線整合各類涉企政務(wù)熱線,通過專線、專席、專員、專項分類、專題臺賬、專門辦理的“六專服務(wù)機制”,快速分類后通過平臺轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門高效辦理。
“我們把企業(yè)從開辦、運營到注銷全生命周期的鏈條共分為52類專項的營商環(huán)境問題分類,企業(yè)來電的時候,我們會根據(jù)企業(yè)的訴求進行精準(zhǔn)點選,實行首接負責(zé)制和銷號制度。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心營商環(huán)境專線接線員陳世青表示。
有難題找熱線,熱線也在找企業(yè)。通過“主動問需”,12345營商環(huán)境服務(wù)專線了解到高新區(qū)一家企業(yè)遇到了綠化樹木遮擋紅外對射系統(tǒng)從而觸發(fā)報警問題,隨即形成工單交辦,使問題很快得到了解決。
駐馬店高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)處工作人員申志啟說:“熱線交辦事項都有明確的時限要求,比如這個工單要在5個自然日內(nèi)進行辦理反饋,為了提高效率,我們當(dāng)天就和企業(yè)對接,安排工作人員進行現(xiàn)場勘查,第二天就組織綠化養(yǎng)護單位對藤蔓進行了修剪。”
駐馬店市還制訂了以企業(yè)獲得感為第一評價標(biāo)準(zhǔn)的訴求辦理考評監(jiān)督體系,形成標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)服務(wù)流程,推動企業(yè)訴求即接即辦,高效高質(zhì)辦結(jié),打通服務(wù)“最后一公里”。
“我們熱線系統(tǒng)的考核模塊會自動從知識庫建設(shè)、群眾訴求辦理、回訪滿意度等方面對各承辦單位進行考核。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心知識庫負責(zé)人張穎穎說,市、縣兩級政府也會對疑難問題重點督辦,進一步為辦理成效提供保障。
駐馬店市12345營商環(huán)境服務(wù)專線開通以來,已累計受理企業(yè)訴求12655件,按時辦結(jié)12604件,按時辦結(jié)率超過99%,真正成為一條為企解憂的“暖心線”。(編輯 詹云清)
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