早晨七點(diǎn)多，正陽法院立案庭法官助理熊永茂利落地推開訴訟服務(wù)中心的玻璃大門，打開電源開關(guān)，隨著“啪啪啪”的聲響，明亮干凈的立案大廳呈現(xiàn)在面前。干警們陸陸續(xù)續(xù)來到單位，換上干凈整潔的制服，戴上莊嚴(yán)的法徽，新一天的工作開始了。

窗口工作人員：碰不到的水杯

還沒到上班時(shí)間，立案服務(wù)窗口的工作人員早已到崗，一面整理窗臺(tái)上的訴訟服務(wù)手冊(cè)，一面輕聲交談：“昨天整理好的立案材料記得及時(shí)錄入，一定不能有疏漏。”“今天下雨了，大家留意行動(dòng)不便的老年人，及時(shí)提供幫助。”角落里，放著一杯溫?zé)岬陌组_水，熊永茂剛打算喝一口，一名穿著雨衣的婦女急匆匆跑過來，把濕漉漉的材料往窗臺(tái)上一扔：“這日子沒法過了，俺要離婚!”熊永茂忙拿出紙巾遞給她，溫和地說：“別激動(dòng)，有話慢慢說。”在工作人員的耐心幫助下，這位婦女順利完成了立案程序，感激地走了。一群農(nóng)民工模樣的人一股腦涌了進(jìn)來，大聲說：“法官，俺們的工資要不回來咋辦?這都是俺的血汗錢啊。”又有一位白發(fā)蒼蒼的老人蹣跚地走進(jìn)來，唉聲嘆氣地說：“俺的兒子不管我啦，我咋活啊!”眼看局面即將混亂，工作人員交換了一個(gè)眼神，迅速行動(dòng)，各自將當(dāng)事人引到不同區(qū)域，問明情況之后，給予不同的訴訟指導(dǎo)。將當(dāng)事人送走后，工作人員又要抓緊時(shí)間整理收到的訴訟材料，及時(shí)錄入電腦，一上午的時(shí)間悄悄過去，杯子里的水已經(jīng)涼了，卻始終沒有動(dòng)一下。窗口服務(wù)見溫度，窗口工作人員以一腔熱情、一張笑臉服務(wù)廣大人民群眾，以“便民、高效、暖心”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化立案窗口服務(wù)，打造群眾”零跑腿、零等待、零障礙”的司法體驗(yàn)。

12368接聽熱線：接不完的電話

兩臺(tái)電腦，一部電話，看起來簡(jiǎn)單的工作壞境，卻有著酸甜苦辣的工作體驗(yàn)。接線員劉玲玲剛在辦公桌前坐下，電話就響了起來。“您好，這里是12368訴訟服務(wù)接聽熱線，請(qǐng)問有什么能幫助您。”一句親切的問候，每天需要重復(fù)幾十次，但劉玲玲的工作熱情從來沒有減少。有時(shí)候，遇到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，對(duì)著電話毫無緣由地辱罵泄憤，劉玲玲咬緊牙關(guān)，眼淚在眼眶里轉(zhuǎn)，只得哽咽地說一句：“感謝您的來電。”但更多時(shí)候得到的是群眾的理解和贊美。“姑娘，你真有耐心，我全聽懂了，謝謝。”“大妹子，謝謝你幫我解答問題。”“大姐姐，你聲音真好聽，我以后也要成為你這樣的人。”小小一部電話，架起了當(dāng)事人與法院溝通的橋梁。從“不知道官司怎么打的迷茫”到“想了解案件進(jìn)度的急切”，從異地辦理業(yè)務(wù)的不便，到聯(lián)系法官未果的焦慮，接線員用耐心與專業(yè)，逐一化解群眾的司法難題。

先行調(diào)解：解不完的心結(jié)

“法官，把他抓起來，這幾百塊錢我寧可不要，也要出這一口氣。”調(diào)解室，兩個(gè)當(dāng)事人吵的臉紅脖子粗，究其原因，只是幾百塊錢的貨款。調(diào)解員經(jīng)過耐心詢問，得知他們兩個(gè)本來是一起做生意的好哥倆，這兩年經(jīng)濟(jì)不景氣，兩人的賬目算不清楚，鬧的反目成仇。經(jīng)驗(yàn)老練的調(diào)解員將他們倆分開，采取背靠背的調(diào)解方式，終于促成了一致的調(diào)解意見。兩人清算了貨款，和和氣氣地離開了法院。辦公桌上擺放著婚姻糾紛、民間借貸、勞務(wù)糾紛、交通事故等各種的材料，厚厚的一沓紙，承載著當(dāng)事人的殷切期盼，調(diào)解法官們以專業(yè)的法律知識(shí)、豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和高效的庭審裁決，在情與法之間尋找平衡，為當(dāng)事人解決糾紛，守護(hù)著公平正義的司法防線。

日拱一卒無有盡，功不唐捐終入海。立案庭的干警們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在自己的工作崗位，用耐心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)廣大人民群眾，努力打造“有溫度、有速度、有力度”的司法服務(wù)品牌，讓人民群眾在每一個(gè)案件中感受到公平正義。

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