11月15日，本是我市主城區(qū)集中供暖的首日，然而欣悅苑小區(qū)的眾多業(yè)主卻陷入了“有費無暖”的焦慮中，因為家中暖氣片冰涼如初，即便入戶閥門已打開，供暖仍未如期兌現(xiàn)。
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明明按時交了取暖費，怎么到日子了還沒暖氣？業(yè)主們很是不解。
欣悅苑小區(qū)集中供暖用戶告訴記者：“給供暖片區(qū)維修師傅打電話，他說他們熱力公司與物業(yè)有水電糾紛，我說恁再水電糾紛，你不能影響俺交了取暖費的用戶按時供暖。”
11月15號上午，大家紛紛來到小區(qū)物業(yè)詢問情況。
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“熱力公司沒有存電費。他沒有過來交電費。”
記者：“誰沒過來交電費？”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“暖氣公司啊！”
記者：“他因為啥不過來交電費？”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“那誰知道，水費、電費都沒交，別說今年的水電費了，去年供暖水電費用超了，欠四五萬都沒給。今年的水電費一毛錢都沒交。”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員介紹，集中供暖需要使用小區(qū)的水電，小區(qū)的水電費繳納采用的是預(yù)充卡方式，需要使用方提前向小區(qū)水電卡里充值。而在去年采暖季，熱力公司下屬的運維公司和欣悅苑小區(qū)物業(yè)協(xié)商，集中供暖水電費采用“先用后補”的方式，但至今仍拖欠小區(qū)物業(yè)幾萬元水電費未結(jié)清；今年的水電費，該運維公司更是分文未交。
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“你現(xiàn)在暖氣費都收了了，大家取暖費都交了了， 熱力公司手里應(yīng)該有錢了，他這個供暖電費應(yīng)該交上呀。”
記者：“這個供暖用戶沒有欠你的錢呀！”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“對呀，他拿著錢就是不交，他咋用電??！”
記者：“啥時候能供上集中供暖??？”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員：“那你得問熱力公司，啥時候把電費交上，錢給咱了，他不給咱了你咋弄？ 越欠越多。”
隨后，小區(qū)集中供暖用戶撥打了熱力運維公司負責欣悅苑片區(qū)供暖維修梁師傅電話進行了咨詢。
熱力運維公司欣悅苑片區(qū)維修人員梁師傅表示：“欣悅苑這個讓我焦急的很，你想想，就給俺找這么多事，你說是吧，用戶打電話不停詢問。都是老百姓是吧？都交了錢了，都用不上暖氣了，你說心焦人唄！”
11月15日中午，熱力公司在小區(qū)門口張貼公告，稱因供暖運維單位近期需要更換，無法及時與小區(qū)結(jié)算水電費，供暖將推遲至2025年12月1日左右，已繳費用將在下個采暖季核減。值得注意的是，該公告落款日期為11月14日，而小區(qū)此前張貼的供暖通知仍顯示供暖期為“2025年11月15日至2026年3月15日”，兩者存在明顯矛盾。
11月16號晚9點左右，欣悅苑小區(qū)集中供暖用戶紛紛發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)暖氣有了溫度。
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者：“物業(yè)給熱力公司打的電話，昨天（11月16日）叫他們熱力公司的老板喊過來協(xié)商的，熱力公司說的到下個月給水電費。保證屋里先熱再說其他的，咱以后再說。先保證大家供暖吧！”
欣悅苑小區(qū)物業(yè)工作人員表示，已與熱力公司達成一致，先行保障供暖，水電費糾紛后續(xù)再議。
雖然開始了供暖，但欣悅苑小區(qū)仍有許多集中供暖用戶家中溫度不達標，為此，記者撥打了熱力公司客服電話了解情況，但他們?nèi)栽谕普喅镀ぁ?/strong>
熱力客服：“之前恁欣悅苑站房沒開，物業(yè)因為水電費不讓供暖 等到12月1號才能供暖，欠水電費給物業(yè)溝通了，說一個月之內(nèi)結(jié)清， 但欣悅苑物業(yè)不同意。”
記者：“恁因為啥欠水電費當時不結(jié)清呢？ ”
熱力客服：“我也不知道為啥，這都是公司上層的事，為啥欠他們我也不知道。”
記者：“用戶按時交了費，你們?yōu)槭裁床荒馨磿r供暖呢？”
熱力客服：“那我也不知道,這個我也不太清楚,我給你個電話,你打電話問吧。”
記者：“誰的電話 ？”
熱力客服：“給你個領(lǐng)導的電話。”
記者：“是熱力公司領(lǐng)導電話嗎？
熱力客服：“那當然了，我還給你家領(lǐng)導嗎，這是熱力公司領(lǐng)導的電話，王總。”
接下來，記者又撥打了熱力客服人員提供的片區(qū)工作人員電話。
熱力公司片區(qū)工作人員：“熱力公司出了一個公告，可能有一點糾紛。”
記者：“那你解釋清楚呀！”
熱力公司片區(qū)工作人員：“我給你說你問我不知道啥內(nèi)幕，到底咋回事俺不清楚。”
記者：“誰知道清楚？”
熱力公司片區(qū)工作人員：“你打供暖熱線。”
記者：“我打供暖熱線供暖熱線讓我打你的電話 。”
熱力公司片區(qū)工作人員：“我只是負責片區(qū)的，我是一個臨時工，供暖時候我來了，供暖結(jié)束攆滾蛋了，你說我知道啥，你只有打上層領(lǐng)導電話了解。”
記者：“上層領(lǐng)導電話是多少？”
熱力公司片區(qū)工作人員：“我是一個臨時工，上層領(lǐng)導誰是誰我都不知道。”
前期收取了供暖費，卻不能按時供暖，熱力公司的這種做法是否合法合規(guī)呢？隨后，記者采訪了法律人士尋求答案。
河南盛昌融律師事務(wù)所律師姜傲表示：“用戶繳納取暖費后，與熱力公司形成合法的供用熱力合同關(guān)系。依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，熱力公司需按約定的標準和時間供暖，其未按時供暖的行為明顯違反合同義務(wù)，構(gòu)成違約。
關(guān)于公告是在供暖日才張貼，該行為是對用戶知情權(quán)的一種侵犯，相關(guān)公告應(yīng)于供暖繳費前張貼，以保證用戶對延遲供暖情況的知情權(quán)，由用戶根據(jù)情況決定是否繳納當年的暖氣費，以更好的維護用戶的合法權(quán)益。
公告中所列理由不能作為未按時供暖的免責依據(jù)。運維公司更換、與物業(yè)水電費無法交割等均屬于熱力公司自身經(jīng)營或協(xié)作層面的問題，并非屬于不可抗力，也不屬于不可歸責于熱力公司的法定免責事由。這些問題應(yīng)是熱力公司在供暖季來臨前提前規(guī)劃解決的范疇，不能將自身經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁給用戶，以此為由逾期供暖缺乏法律依據(jù)。”
欣悅苑小區(qū)集中供暖“首日涼、次日熱”的波折，本質(zhì)是熱力公司與物業(yè)的水電費糾紛，卻讓已繳供暖費的居民承受“有費無暖”的焦慮，這顯然是企業(yè)責任的錯位。冬季供暖不是可隨意拖延的商業(yè)服務(wù)，而是關(guān)乎民生的公共保障。相關(guān)企業(yè)需明確：商業(yè)糾紛有協(xié)商解決的渠道，卻絕不能以犧牲居民基本權(quán)益為代價；唯有將民生需求放在首位，提前統(tǒng)籌、主動溝通，才能避免類似“供暖遲到”的鬧劇再次上演。
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